联系信息

  • 地    址: 安徽省 滁州市 天长市 天康大道西城开发区
  • 邮    编:239300
  • 联系人:陈金柱
  • 电    话:+86-0550-7622135
  • 传    真:+86-0550-7621111
  • 邮    箱:watchesera.com

服务承诺

本公司用户服务部严格按照ISO9001质量保证体系的要求对产品实行售前、售中及售后服务和技术咨询,满足客户要求,解决客户后顾之忧。
一、免费的售前服务
⑴ 如果用户需要,帮助不熟悉产品的用户推荐最经济适用的方案。
⑵ 热情接待用户的来访,积极、有效、认真的处理用户的来电、来函、传真及其它技术咨询。
⑶ 无偿在我司帮助用户培训电缆知识和电缆专业技术人员。
⒉ 优良的售中服务
⑴ 严格按合同技术要求及国家有关标准组织生产,保质保量,准时在约定地点交货。
⑵ 欢迎用户派人到公司实行监造,公司积极配合派驻公司人员的工作,并提供相应的方便。对用户派驻人员提出的有关电缆制造质量的意见,公司将及时改进。
⑶用户所订产品,公司在出厂检验前,随时欢迎用户派有关人员到现场抽查生产过程任一环节,公司将为用户派来人员提供相应的方便。
⑷ 产品在发货前,公司将通知用户并向用户提供产品质量保证单及货物送货单。
⑸ 在发运时,公司将采用铁运或汽运,派专人押运,直到用户接收,供方将负责电缆在运输中不受损坏。
⑹ 电缆在发运到用户时,如果由于运输原因,致使包装盘被损或电缆损伤,公司将派人及时处理,直到用户满意为止。
⑺ 电缆发运到用户时,公司将派人共同参加验收。
⑻ 公司将免费派人到现场配合客户进行安装、调试并提供相关服务。
⑼ 如果用户需要,我公司免费为客户提供相关的操作、维护知识和安装调试技术。
⑽ 如果客户提出紧急采购,我公司收到客户的传真或有效文件后,通知驻全国各地的办事处在24小时内负责服务上门。
二、完善的售后服务
⑴ 公司实行24小时内售后服务到位制度,即接到用户提供的售后服务通知后,我公司营销人员在24小时内赶到用户现场,提供服务。
⑵ 在质量保证期内(出厂18个月内或投运12个月内)存在或发生质量问题,经双方确认,确是我公司责任,我公司负责免费进行妥善缺陷处理或调货、退货,并且承诺在一般情况下10天内服务到位,合理费用概由我公司承担。
⑶ 如果在质量上发生分歧或难以确定,以国家授权机构检验为准,而检验结果认定不合格时,公司将承担由此而发生的一切损失和费用,包括取样费、运输费、装卸费和检验费等。
⑷ 经双方确认是用户责任而造成的质量问题,我公司也将积极协助解决,努力满足用户的要求。
⑸ 因用户设计变更,产品规格、型号、数量有所变动,我公司将积极响应,急用户所急,努力满足用户要求;如果用户所订的产品超过实际需要或因设计变更原订购的产品不能续继使用,我公司将积极配合用户做好善后处理工作,减轻用户负担。
⑹ 用户在安装、使用过程中,如需要提供技术指导,我公司将及时派出专业技术人员免费提供服务,满足用户要求。
⑺ 本公司对所售产品实行年检制度,即每年定期走访客户,发现问题,及时解决,使客户真正享受优质服务。
⑻ 电缆质量保质期一般为出厂18个月或投运12个月,但在六年内电缆发生的各种质量问题,如确系制造原因,本公司将负责到底。
公司服务热线电话:400 055 0337  传真:0550-7621111
Ⅲ  技术服务措施
客户档案和客户产品在生产制造过程及出厂试验的所有主要检测记录档案,我们都输入微机,依据产品标识具有可追溯性。产品出厂后,公司售后技术服务部依据客户资料进行类别区划,制定服务细则、确定项目售后技术服务负责人,依用户需求,提供24小时全天候响应服务。
⒈ 现场服务人员资质
⑴ 遵守法纪,遵守现场的各项规章制度。
⑵ 有较强的责任感和事业心。
⑶ 了解合同的设计,熟悉其结构,有相同或相近机组的现场工作经验,能够正确地进行现场指导。
⑷ 身体健康,适应现场工作的条件。
⒉ 现场服务人员职责
⑴ 主要职责包括:设备催交、货物的开箱检验、设备质量问题的处理、指导安装和调试、参加试运行和性能验收试验。
⑵ 安装调试验前,技术人员向需方技术交底,讲解和示范将要进行的程序和办法,对重要工序,供方人员负责确认和签证,如因技术人员指导错误而发生问题,供方负全部责任。
三、现场服务计划
 

序号技术服务内容派出人员构成计划
人/日数
地 点接到通知后最晚到达时间
1到货协助验收业务员1/1需方施工现场随产品到达
2安装调试指导工程师1/21日内
3定期回访业务员1/21日内
4需方要求工程师协商需方要求
备注:供方现场服务人员的正常来去和更换事先与需方协商。

 

 
四、客户人员技术培训
针对贵方工程的需要,我方免费帮助用户培训电缆专业技术人员,讲解操作、维护知识和安装调试技术,具体时间、地点另行商定。